Menurut kak Ali, langkah pertama dalam problem solving adalah identifikasi masalah. Biasanya, dalam mengidentifikasi masalah, hal pertama yang kita lakukan adalah mengumpulkan data selengkap-lengkapnya dari tiap divisi, personal, atau setiap elemen yang bisa mendukung kita untuk mengambil keputusan. Mengapa sesuatu hal bisa terjadi? Siapa yang melakukannya? Apa targetnya? Kapan terjadinya? Lantas bagaimana memecahkan masalahnya?
Skill yang harus dimiliki setelah mengumpulkan data adalah meramu data tersebut menjadi sebuah irisan atau complimentary satu sama lain. Dengan begitu, kita bisa mendapatkan gambaran utuh. Setelah mendapatkan gambaran utuh, kita bisa mengundang para expert di perusahaan kita atau mengundang beberapa elemen atau seluruh pihak yang terkait untuk membahas masalah tersebut bersama-sama. Sudut pandang satu sama lain sangat menentukan ketika proses identifikasi masalah tersebut dilakukan.